Programa Vida! Construção de uma cultura de Valor à Vida e Acidente Zero

 

Prêmio Ser Humano ABRH-RJ 2013
Categoria: Média/ Grande Empresa

 

RESUMO DO CASE

 

Construir uma cultura de acidente zero e valor à vida. Promover uma transformação cultural, conscientizando uma força de trabalho própria e terceirizada, formada por 12 mil pessoas e mais de 100 empresas prestadoras de serviço. Desde 2010, a Light vinha observando um aumento nos índices de frequência e gravidade dos acidentes de trabalho entre empregados próprios e terceirizados, sendo 71% das causas, advindas de atitude e comportamento inseguros. De 2010 para 2011, os índices cresceram mais de 50%, com destaque para os casos fatais, que passaram de 2 para 5 mortes. O ano de 2012 seguia a mesma tendência dos 2 últimos anos.

 

Frente a esse cenário, a Light realizou um diagnóstico organizacional sobre o tema, cujo resultado comprovou uma cultura de segurança incipiente. Havia uma grande necessidade de provocar em toda a organização o senso de urgência relativo à segurança; engajar a força de trabalho e ampliar o relacionamento com as empresas parceiras, estimulando o senso de pertencimento e uma interação contínua, para o alcance dos objetivos que impactariam inclusive na qualidade dos serviços prestados.

 

Era preciso ir além do tradicional. Compreender as causas das causas, a cultura vigente, ou seja, o conjunto de crenças sobre a “forma certa de fazer as coisas” e a formação dos modelos mentais que determinavam o comportamento das pessoas no trabalho. Era preciso empreender uma significativa mudança cultural que gerasse um envolvimento coletivo do Presidente da empresa aos eletricistas das Prestadoras de serviço para um novo olhar sobre o tema. Novas crenças precisavam ser disseminadas e novos modelos mentais precisariam substituir os antigos. Nenhum trabalho seria tão importante ou urgente, que não pudesse ser realizado com segurança.

 

Mover as pessoas na construção contínua de uma companhia cada vez mais sólida e excelente na prestação de serviços, onde além de se ter orgulho em servir ao cliente com a máxima eficácia e qualidade, se valorizasse primeiramente a vida, tornou-se um grande desafio na gestão da nossa gente. Ao mesmo tempo, a criação de valor seria um excelente impulsionador para a difusão de uma nova cultura.

 

Foi concebido então o Programa Vida!, considerado um marco na história da Light e de sua força de trabalho, cujo objetivo é gerar reflexão acerca da importância da preservação e valorização da vida, por meio da percepção do risco, da responsabilidade individual e coletiva, do comportamento seguro e das atitudes prevencionistas.

 

A construção de uma cultura de acidente zero e valor à vida passou a nortear toda a organização e seus resultados já são tangíveis. O Programa Vida! tornou-se o principal programa de transformação cultural da companhia e tem nos permitido deixar um legado na vida da nossa gente e de suas famílias. Acreditamos que é possível sonhar grande e transformar uma realidade. Queríamos o improvável, o surpreendente, o inovador...e começamos!

 

 

INTRODUÇÃO

 

No ano de 2010, houve um aumento significativo dos índices de frequência e gravidade dos acidentes de trabalho entre próprios e prestadores de serviço, sendo 71% das causas advindas de atitudes e comportamentos inseguros, com especial atenção aos acidentes fatais, conforme ilustrado abaixo:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Diante destes indicadores preocupantes no que tange à segurança do trabalho, a Light buscou compreender as causas raiz destes acidentes, que poderiam estar localizadas na cultura vigente. A equação original era: “Como reduzir os acidentes e criar uma cultura de Valor à Vida e Acidente Zero na Light e nas Empresas Prestadoras de Serviços?”.

 

Conceituamos cultura como o conjunto de crenças das pessoas sobre “a forma certa de fazer as coisas”. Estas crenças podem ser provenientes de experiências pessoais, do comportamento de colegas e de líderes, da forma como as normas e procedimentos são definidos e implantados na organização, da história de vida das pessoas, etc. A partir dessas crenças se formam modelos mentais que determinam o comportamento das pessoas no trabalho. Dessa forma, um projeto de mudança cultural precisaria, portanto, identificar as crenças e os modelos mentais existentes para ser eficaz em direção à sua mudança.

 

Foram realizadas entrevistas e grupos focais envolvendo os diferentes níveis e áreas da empresa, além de entrevistas gravadas em vídeo com profissionais em campo. Também foram analisados documentos e outros elementos existentes na organização que, de alguma forma, teriam impacto na segurança (procedimentos operacionais, comunicações internas, gestão de pessoas etc.). Três pontos cruciais que poderiam estar impactando diretamente a frequência de acidentes na Light foram identificados durante o processo de coleta de informações. Foram eles:

 

1. Segurança como premissa organizacional. Na cultura vigente na Light, segurança parece não ser considerada por muitas pessoas (até por líderes da cúpula) como algo prioritário. O foco principal parece estar em outros indicadores de resultados. Para o desenvolvimento de uma cultura de valor à vida e acidente zero é preciso que segurança passe a ser vista como a premissa maior em tudo o que se faz na organização.

 

2. Senso de urgência. Outra impressão extraída durante o levantamento de informações sobre a cultura da Light foi a de que medidas voltadas para segurança não são vistas como urgentes e podem ser adotadas gradativamente. Numa cultura de acidente zero, segurança não é algo que pode ser deixado para depois ou que se pode fazer aos poucos. É necessário despertar na organização como um todo o senso de que todas as medidas que vão contribuir com a segurança deverão receber absoluta prioridade e ser implantadas com máxima velocidade.

 

3. Conexão gestão e segurança: Atualmente nem todos os colaboradores e líderes percebem que falhas de gestão podem ter relação direta com segurança. É preciso estabelecer conexão entre aquilo que precisa ser melhorado e que pode levar a acidentes. Por exemplo, um processo moroso de contratação e/ou pagamento de empresas prestadoras de serviço, pode refletir no campo e ocasionar acidentes. O tema segurança não é de responsabilidade somente da área de Segurança, mas sim, uma responsabilidade de toda empresa e nesse contexto é preciso considerar o modelo de gestão adotado pela organização.

 

Diante da amplitude dos problemas identificados, ficou clara a necessidade de tratamento sistêmico para que as melhores soluções fossem encontradas. A empreitada precisaria ser de todas as áreas da Light e não apenas da Diretoria de Gente, e deveria envolver as empresas parceiras também. Era preciso instigar a visão do todo e mostrar a responsabilidade das pessoas quanto ao zelo pela vida, independente de cargo, atividade ou área. Com o diagnóstico em mãos, foi possível confirmar que a maioria dos acidentes eram provocados por questões comportamentais e culturais. Além disso, passou-se a enxergar a segurança como uma porta de entrada para uma mudança cultural ainda maior, visto que o tema traria em seu cunho a criação de valor, além de possuir impacto positivo em todas as demais áreas geradoras de resultado da organização, e consequente satisfação do cliente. Desta forma, estabeleceu-se o objetivo do programa:

“Potencializar uma cultura de comportamento seguro e atitude prevencionista, propiciando à nossa Gente uma reflexão efetiva acerca da importância da preservação da vida, por meio da percepção do risco e da responsabilidade individual e coletiva, garantindo uma entrega de resultados satisfatória e de forma segura.” A partir de então, foi definido um plano de trabalho, cujo maior desafio seria o envolvimento das 12.000 pessoas na construção coletiva desse novo momento da companhia. Após toda a etapa do diagnóstico e alinhamento com a liderança da Light, partiríamos para a criação de princípios de comportamento seguro que permeassem toda a empresa, seja por padrões éticos e de comportamentos, políticas, normas nas atividades cotidianas, atitudes, propiciando a mudança cultural. Concebeu-se então o Programa Vida!, e suas etapas foram programadas conforme ilustrado abaixo:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DESENVOLVIMENTO

 

Consulta à nossa Gente: O Programa Vida! contou com um diferencial em relação aos demais programas da empresa e do mercado, pois envolveu a construção coletiva de princípios por toda a força de trabalho, que passaram a nortear a cultura organizacional. Para viabilizar esta construção dos princípios, convidamos todos os líderes da Light e sócios das prestadoras para um workshop, no qual eles tiveram a oportunidade de conhecer o resultado do diagnóstico realizado e receberam as orientações para conduzir a dinâmica de “Consulta à Nossa Gente” com suas equipes (Anexo 2). Partimos do entendimento de que a liderança possui papel fundamental para um movimento de virada cultural, pois são capazes de dar o exemplo e inspirar em suas equipes atitudes alinhadas aos objetivos da empresa.

 

A dinâmica consistiu na discussão em grupos a partir de um baralho com 32 cartas, contendo a primeira versão dos princípios. As pessoas deveriam escolher aqueles que considerassem relevantes para criar uma Light sem acidentes e com excelência na prestação de serviços. A consulta teve adesão de 72% de empregados e terceiros, que juntos construíram os 11 princípios do Programa Vida! São eles:

 

1.    Coloque a vida sempre em primeiro lugar

2.    Seja o principal responsável por sua própria segurança

3.    Use e respeite o direito de recusa

4.    Busque a perfeição em tudo o que fizer

5.    Cuide-se pensando também nas pessoas que se importam com você

6.    Seja sempre ético e íntegro

7.    Aja sempre com foco na verdade

8.    Seja um exemplo de excelência

9.    Garanta o senso de urgência

10.  Assuma a responsabilidade pelo todo

11.  Lembre-se de que cuidar da segurança se reflete no todo

 

Multiplicadores – Agentes de Mudança:

Mudar uma cultura requer bastante esforço e é preciso ter coerência entre o discurso e a prática. Por isso, a importância da estratégia da multiplicação interna, que permite uma interlocução maior entre empregados, aproximando a mensagem ao dia a dia da empresa. Voluntários, entre empregados próprios e terceirizados e líderes, precisavam perceber que era preciso ser protagonista e agente de mudança para impulsionar o movimento de transformação cultural do presente, multiplicando e sendo verdadeiros “guardiões” dos princípios do Vida! com o olhar para o futuro. Dentre seus papéis e responsabilidades, podemos destacar:

 

•      Participar de todas as etapas de formação;

•      Auxiliar na divulgação do Programa Vida!, sensibilizando a força de trabalho rumo à cultura de valor à vida e acidente zero na Light;

•      Disponibilidade para atuação em sala de aula, nas datas e locais indicados;

•      Ser exemplo de comportamento seguro e atitudes no dia-a-dia.

 

Foram formados 200 multiplicadores, após uma capacitação de 32h que abordava desde técnicas de treinamento até o conteúdo específico dos princípios. A abordagem comportamental a ser disseminada e as trocas advindas do escopo foram marcantes para os multiplicadores, que compreenderam a importância do seu papel no sentido da causa maior de zelarem a partir de então, pela vida de 12.000 pessoas.

 

A formação ainda contou com cerimônia de formatura perante as lideranças, conduzida pela Diretoria de Gente e Presidente da Empresa.

 

Estratégia de Comunicação:

 

Desde o início do Programa Vida! a comunicação esteve muito presente, tanto na divulgação como na informação sobre cada etapa do programa, no fortalecimento de cada mensagem e na lembrança diária sobre a importância da vida. A estratégia foi massificar e ampliar a comunicação em todas as unidades da empresa e através de diversos meios, como e-mails marketing sobre os novos princípios, matérias no portal intranet, depoimentos e vídeos na TV corporativa e materiais físicos (folhetos, imãs, cartazes, entre outros meios para a força de campo). 

 

Mas como tocar essas pessoas? Como conscientizá-las da importância da segurança no dia a dia? Como potencializar o trabalho seguro para a valorização da vida? A resposta veio através de uma pesquisa, que identificou os principais valores que regem a vida das pessoas que trabalham na empresa. A família foi apontada como a instituição de maior relevância, tanto nas entrevistas realizadas quanto na observação de ambientes fora do trabalho, como fóruns, comunidades e redes sociais. A partir disso, o mote da campanha foi definido: sensibilizar para valorização da vida através do contexto familiar.

A comunicação foi pensada com o objetivo de fazer com que a força de trabalho assimilasse o Programa Vida! e seus princípios, entendendo que as consequências de atitudes não seguras reverberam diretamente na vida de seus familiares. Para isso, ela seguiu uma linha com forte apelo emocional, adotando o slogan “Tem muita gente doida para te ver chegar" e a frase de apoio “Cuidar da sua vida é também cuidar da vida da sua família" (Anexo 3).

 

O lançamento do programa ocorreu em 17 de outubro, Dia do Eletricista, sendo conduzido pelo Presidente e Diretores da Light e apresentado para todo o público da empresa e para terceirizadas, também por videoconferência. Abrangemos em torno de 15 localidades diferentes em nossa região de concessão. Na mesma semana, as unidades foram ambientadas com o conceito da campanha e foi distribuído um folheto apresentando o Vida!, que continha um folder de bolso com os 11 princípios (Anexo 4). O objetivo era incentivar os empregados e terceiros a levar consigo os princípios para que fossem lembrados e praticados diariamente, tanto no trabalho como em casa.

 

O vídeo oficial do programa foi apresentado no evento de lançamento. Em tom emocional, começa narrando os momentos felizes e importantes na vida de cada pessoa, mostrando como pequenos detalhes e grandes mudanças fazem parte de quem somos e como a família é fundamental na construção de cada um de nós. O vídeo também mostra filhos e familiares de empregados e prestadores de serviço cantando a música tema do programa (“Fico assim sem você”).

 

A Light acredita que aproveitar ocasiões que remetam à segurança e à família intensifica o esforço e o desejo de uma mudança cultural de todos os seus empregados e prestadores de serviço. Outras ações da empresa foram potencializadas ao serem adaptadas para a campanha do Programa Vida!, dentre elas podemos destacar:

 

- Campanhas de incentivo à vacinação contra gripe, à vacinação contra a hepatite B, exame periódico de saúde e prevenção do câncer de mama;

- Campanhas educativas de cunho técnico, como o Zero Acidente de Trajeto, que incentiva o cuidado no caminho de casa-trabalho e vice-versa (Anexo 5);

- Tema da tradicional festa de fim de ano da empresa, que contou com empregados próprios e terceiros, realizada em dezembro de 2012;

- Datas Comemorativas, como o Dia das Mães, quando uma banda percorreu toda a empresa cantando a música tema do Programa e distribuiu balões vermelhos em forma de coração para todas as mães da Light; e o Dia dos Pais, onde foi divulgado um Concurso Cultural no qual os pais deveriam mandar histórias onde foram verdadeiros heróis por praticarem os princípios do Vida!

 

Disseminação em Sala de Aula:

 

O Vida! é um programa ousado e desafiador, desde o alcance do objetivo proposto, potencializar uma cultura de acidente zero, até a mobilização da nossa força de trabalho para participação nas turmas. O fator crucial para a realização do programa Vida! é a crença de que não existe nada mais importante que a vida e o poder transformador das pessoas para a mudança de uma organização centenária e uma realidade de setor elétrico, através da conscientização e sensibilização.

 

O objetivo desta fase era sensibilizar e disseminar os princípios do Vida! em sala de aula. Porém a mobilização de 12.000 pessoas de várias empresas diferentes não era uma tarefa fácil, pois apesar de as empresas prestadoras de serviço já estarem envolvidas neste movimento, através dos encontros e divulgações realizados anteriormente, a participação da maioria era dentro do seu ambiente de trabalho e em período curto de tempo. No momento da disseminação, a participação seria em outro ambiente, no período de 8 horas, com pessoas de diversas empresas que prestam serviços à Light e com a complexidade do período de verão, considerado crítico para companhia devido à alta no consumo de energia. Diante deste cenário, esta fase requereu bastante planejamento, equipe dedicada ao programa, acompanhamento e comunicação intensiva, principalmente junto às Prestadoras. Adotamos a seguinte estratégia:

 

• Disponibilização de 9 salas distribuídas nas localidades que concentravam o maior número de empregados (Centro do Rio, Cascadura, Nova Iguaçu, Campo Grande e Barra do Piraí) para facilitar o acesso e a participação das pessoas nas turmas.

 

• Cerca de 200 pessoas em sala de aula diariamente.

 

• Encontro com os RH’s e sócios-diretores das empresas terceirizadas para sensibilização e orientação de como inscrever os seus empregados, o que propiciou um estreitamento de relação entre Light e Prestadoras.

 

• Comunicado aos líderes da Light para incentivo e viabilização da participação dos empregados terceiros e próprios e engajamento constante.

 

• Visita a algumas empresas para divulgar e incentivar a participação.

• Acompanhamento e envio de relatório semanal para as empresas terceiras, liderança e diretoria da Light.

 

RESULTADOS E CONCLUSÃO

 

O Programa Vida! pode ser considerado um grande marco na história da Light, a começar pela mobilização expressiva, conforme dados abaixo:

 

- 89% de participação da força de trabalho (próprios + terceirizados)

- 92 empresas parceiras mobilizadas

- 451 turmas, totalizando mais de 80.000 horas de treinamento

- 10.400 participações

- 93% de satisfação na reação dos workshops

 

Entendemos que este foi apenas o começo da transformação cultural que empreendemos na Light. O empenho da companhia em alavancar uma entrega de resultados satisfatória e continuamente segura, através do investimento em novas ações que reforçam a aplicação prática dos princípios do Vida! que é de total valor para as pessoas. A força de trabalho conhece o programa e começa a convergir suas atitudes e comportamentos seguros em prol da valorização da vida.

 

Alguns aspectos comprovam esse resultado, como diversos relatos de empregados sobre como o programa contribuiu para mudanças em suas vidas e para a transformação organizacional. Isso motivou uma nova ação estratégica de comunicação, que passou a divulgar por e-mail marketing depoimentos com o título “O Vida! mudou a minha vida”. Mais uma vez, o compartilhamento de experiência de profissionais da empresa aproxima a mensagem dos empregados e inspira mudanças na vida de todos.

 

Outro ponto de destaque foi a incorporação do valor “Valorização da Vida” à Ideologia Organizacional, que foi revisada recentemente por toda a liderança da empresa. Durante os workshops de revisão, a inclusão da temática de segurança nos valores organizacionais foi uma unanimidade nos grupos, o que indica um despertar da liderança para o tema.

 

VALORIZAÇÃO DA VIDA:

 

Devemos colocar a vida em primeiro lugar dentro dos mais altos padrões de segurança. Cuidar da segurança é valorizar a vida de todos.

 

Com relação ao pilar de gestão, apontado no diagnóstico inicial, foi criado um comitê executivo, pertencente ao Escritório de Projetos Especiais da empresa, cuja atuação passa pela revisão dos processos e ações estruturais que permeiam a organização, além da melhoria contínua do modelo de gestão de empresas parceiras. O projeto contempla três importantes pilares: Plano de Fiscalização; Capacitação e Sensibilização; e Revisão de políticas, procedimentos e processos de relacionamento com fornecedores que impactam na segurança e saúde dos profissionais.

 

O Plano de Fiscalização prevê a melhoria nos níveis de segurança praticada, com incremento de 300% nas inspeções em campo pelas equipes de segurança, regionais e de alta tensão e monitoramentos com GPS, câmeras e PDA’s, além da realização de auditorias operativas em 100% das empresas com contrato de rede.

 

Já o pilar de Capacitação e Sensibilização tem o objetivo de melhorar a qualificação das equipes próprias e prestadoras de serviço para atuação em emergência e subestação. Entre as iniciativas também estão a realização de Cafés Diálogo, com a presença da Diretoria em diferentes unidades da Light, e campanhas de sensibilização e engajamento do Vida!

 

O terceiro pilar do plano de ação do comitê é focado na revisão de políticas, procedimentos e processos de relacionamento com fornecedores que impactam na segurança e saúde dos profissionais, tais como estabelecer objetivos e metas de segurança e qualidade para as principais empresas parceiras e unificar o critério de aplicação de sanções de segurança. Ou seja, a temática de segurança passou a ser tratada como premissa e o assunto ganhou a relevância merecida em todos os níveis da organização.

 

Os indicadores também expressam os resultados do Vida! A Light tem obtido uma redução significativa nas suas taxas de frequência e gravidade de acidentes, o que demonstra que as ações até agora implementadas estão atingindo o objetivo de conscientizar as pessoas para a valorização da vida, conforme ilustrado a seguir:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Enquanto isso, o Programa Vida! segue forte na internalização dos princípios e engajamento da força de trabalho, tendo sempre em mente o legado que queremos deixar: construir uma nova trajetória de Segurança na Light e no setor elétrico, impulsionando a mudança cultural através da disseminação de atitudes e comportamentos de prevenção e de cuidado com a vida.

Sabemos que inspirar mentes e corações na direção dos objetivos organizacionais é um desafio constante, e que ainda há muito a ser feito. Mas hoje, após mais de um ano de Programa, podemos afirmar com muito orgulho que na Light, a escolha pela vida está sempre em primeiro lugar. Isso é valor.